Marketing

Marketing de Serviços

Para o Marketing, é extremamente importante estudar e aprofundar a natureza do campo de serviços, visto que nesta perspectiva os produtos também estão incluídos, pois, segundo (Machline et al., 2003) “produto”, não envolve somente o produto em si, mas também os serviços prestados. De acordo com Kotler (1998) “serviço é qualquer ato ou desempenho que uma parte possa oferecer a outra e que seja essencialmente intangível e não resulte na propriedade de nada. Sua produção pode ou não estar vinculada a um produto físico”. Assumindo esta concepção, entende-se que os serviços contituem relações e laços intangíveis com os clientes, que permeiam a experiência de consumo, o valor, a satisfação, a lealdade, a qualidade ofertada e demais componentes estratégicos, tais como a capacidade de corrigir falhas decorrentes do processo, e incluir o cliente em processos inovadores no desenvolvimento de novos produtos e serviços. Neste módulo, os ítens supracitados serão aprofundados, apresento aos estudantes os seus conceitos, aplicações, cases e curiosidades nacionais e internacionais.
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